東灘煤礦深化提升“臻心辦”民生服務平臺服務功能，深入挖掘職工在工作與生活中面臨的實際問題，精準施策、靶向發力，以切實的行動與有力的舉措，讓職工真切感受到礦黨政的關懷與溫暖，不斷增強職工的獲得感、幸福感和安全感。

“小事莫小視”。民生工作的成效，不僅體現在即時的問題解決上，更在于能否形成長效機制。該礦把職工“點滴小事”當作“頭等大事”來對待，完善機制設置，成立專項工作小組，對職工反饋的問題進行分類歸檔、專項跟進。成立以黨委書記為組長的領導小組，下設安全生產組、經營管理組、創新創效組、和諧穩定組四個專業工作組，按照職工訴求、意見建議的種類不同，由各專業分管領導和副總師協調推進職工意見建議辦理，實現各部門聯動的機制。把“連心碼”納入年度重點工作督查任務，安排專人負責“連心碼”后臺數據的整理與分析，確保職工反饋信息的及時性與準確性。一旦發現問題，專項工作小組即刻響應，專業工作組迅速聯動，嚴格按照既定流程，限時解決職工所憂所盼。

“民‘聲’連著民心?！薄爸萋┱咴谟钕?，知政失者在草野?！眱A聽民聲民意方能把穩民生舵盤。該礦黨政堅持深入基層傾聽民聲、體察民情，聚焦群眾關心的熱點、焦點、難點等民生小事，構建起全方位、多渠道的民情收集網絡。線上，通過在公共場所張貼二維碼，利用“連心碼”智能管理平臺高效收集職工的意見和心聲。公開服務熱線，通過電話錄音的方式，詳細記錄民眾的意見和需求。線下，依托工班長日常的記錄，以“工班長記錄本”為載體，詳細記載待解決的問題。開展６次民主巡視，現場搜集職工的建議和提案。各車間工會主席及職工代表負責日常收集職工的反饋，對職工的需求、困難和意見建議進行分類整理，填寫至“臻美東灘心連心”服務臺賬，讓民生工作真正落地生根，切實提升職工的幸福感、獲得感與安全感。

“實事”映出“臻心”。民生工作不僅要有“愿管小事”的熱情，而且要有“真事真干、實事實干”的決心。對于收集到的職工心聲，明確責任主體與時間節點，完成后責任部門填寫辦結單。需協調解決的事項列入礦井重點督辦事項，各相關部門嚴格按照既定的時間表和任務要求，確保問題得到有效解決，并對處理過程和結果進行跟蹤反饋，確保職工的合理訴求得到妥善處理和滿意答復。該礦始終為職工身邊的一件件“小事”“真事”“實事”，出實招、破難題。截至目前，該平臺實現安全生產、經營創效、黨風廉政、和諧穩定等６９條訴求建議“一碼聯動、一碼通辦”，回訪滿意率達到９９％。辦理了包括增加班車?？奎c、“兩堂一舍”局部改造、礦區道路美化、公園安設健身器材、采掘樓安裝熱水器等４６項實事好事。